Contáctanos

1. Introducción

Nuestra tienda ofrece asistencia a todos los clientes y visitantes de nuestro sitio web.

Esta sección está destinada a quienes deseen contactarnos para solicitar información, soporte o aclaraciones relacionadas con nuestros servicios.

El servicio de atención al cliente está diseñado para proporcionar una experiencia clara, fiable y orientada a la satisfacción del usuario.

• Cada solicitud es atendida con dedicación.

• Nuestro objetivo es ofrecer respuestas precisas y soluciones adecuadas tanto antes como después de la compra.

2. Cómo contactarnos

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico, recomendado para consultas generales y solicitudes de asistencia.

• Teléfono, indicado para situaciones urgentes o cuando se requiera atención directa.

Para agilizar la gestión de su solicitud, recomendamos incluir:

• El número de pedido, si está disponible.

• Una descripción clara de la consulta o incidencia.

• Información adicional o documentación que facilite la evaluación del caso.

3. Horario de atención

El servicio de atención al cliente está disponible en el siguiente horario:

• De lunes a viernes, 10:30–17:30.

En periodos de alta demanda pueden producirse ligeros retrasos en las respuestas. No obstante, nos comprometemos a atender cada solicitud en el menor tiempo posible.

4. Ámbito del servicio

Nuestro equipo proporciona asistencia en las principales áreas de soporte, incluyendo:

• Información sobre pedidos y estado de envíos.

• Consultas relacionadas con pagos, devoluciones y reembolsos.

• Solicitudes de modificación o cancelación de pedidos.

• Información general sobre productos, disponibilidad y políticas del sitio web.

Todos los servicios de atención están dirigidos exclusivamente a clientes ubicados en España.

5. Compromiso con el cliente

Nuestra tienda mantiene un compromiso constante con la transparencia y la profesionalidad en cada comunicación.

• Todas las solicitudes se gestionan con respeto y atención.

• Buscamos ofrecer asistencia personalizada y comunicación clara.

• Cada interacción representa una oportunidad para mejorar la calidad del servicio.

6. Contacto

Para cualquier información o solicitud de asistencia, puede contactarnos a través de:

Email: vipcare@roommybay.com
Teléfono: +81 (709) 479 88 64
Dirección: 2809-6 MATSUDA SON-EI KATAHARA DANCHI A-101 GINOZA-SON KUNIGAMI-GUN OKINAWA 904-1301 JAPAN
Área de servicio: España