Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

La presente política establece las normas para la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web, conforme a la normativa vigente en España.

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y el pedido no ha sido despachado, se procederá al reembolso completo del importe abonado.

• Una vez transcurridas las 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible tramitar la cancelación.

• En caso de que el pedido ya haya sido entregado, el cliente podrá acogerse al proceso de devoluciones vigente.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención, facilitando la información necesaria para su verificación.

• La solicitud puede enviarse por correo electrónico o mediante contacto telefónico.

• Es imprescindible indicar el número de pedido y los datos relacionados con el pago efectuado.

• Nuestro equipo comprobará el estado del pedido y, si cumple las condiciones establecidas, gestionará la cancelación a la mayor brevedad posible.

3. Gestión del reembolso

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se gestionará conforme a las siguientes condiciones:

• El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la confirmación de la cancelación.

• El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El tiempo efectivo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

• Se enviará una notificación una vez finalizado el proceso de devolución del importe.

4. Contacto

Para solicitudes de cancelación o información relacionada con pedidos, puede contactarnos a través de:

Email: vipcare@roommybay.com
Teléfono: +81 (709) 479 88 64
Horario de atención: lunes a viernes, 10:30–17:30
Dirección: 2809-6 MATSUDA SON-EI KATAHARA DANCHI A-101 GINOZA-SON KUNIGAMI-GUN OKINAWA 904-1301 JAPAN
Área de servicio: España