Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las modalidades de compra de los productos disponibles en nuestra tienda.

Estas condiciones se aplican a todas las actividades realizadas a través del sitio web, incluyendo:

• Navegación

• Registro de cuenta

• Compra y pago

• Envío

• Servicio posventa

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta íntegramente los presentes términos.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas condiciones en cualquier momento, conforme a la normativa vigente en España.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

El acceso a determinadas funcionalidades del sitio web puede requerir la creación de una cuenta personal.

• El usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.

• Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

• Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad del sitio web.

• No seremos responsables de interrupciones temporales debidas a mantenimiento técnico o causas de fuerza mayor.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos disponibles en el sitio web se describen de manera precisa, incluyendo sus características principales e imágenes ilustrativas.

• Los precios se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables.

• La disponibilidad puede variar según el estado del inventario.

• Nos reservamos el derecho de modificar precios y descripciones en cualquier momento.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos se considerarán confirmados únicamente tras la validación del pago.

• Una vez finalizada la compra, el usuario recibirá una confirmación con los detalles del pedido.

• El sitio web utiliza sistemas de pago seguros que garantizan la protección de las transacciones.

• Todas las operaciones se procesan mediante estándares de seguridad reconocidos.

5. Envíos

Tras la confirmación del pago, los pedidos se procesan habitualmente en un plazo de 1 a 6 días laborables.

El proceso incluye:

• Verificación del pedido

• Revisión del producto

• Embalaje adecuado antes de la entrega al transportista

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 17:30 se procesan el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 17:30 se procesarán a partir del siguiente día laborable.

• En caso de festivo, la preparación comenzará el siguiente día laborable disponible.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 14 días laborables desde la fecha de envío.
Todos los productos cuentan con envío gratuito en España.

Para más información, puede consultar nuestra Politica de envios.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• En caso de cancelación dentro de este plazo, se efectuará el reembolso completo utilizando el mismo método de pago.

• Transcurridas las 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible proceder con la cancelación.

• En caso de que el pedido ya haya sido entregado, el cliente podrá acogerse al proceso de devoluciones vigente.

Puede consultar información adicional en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Nuestra tienda permite la devolución de productos dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

• Los productos deben devolverse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original y accesorios incluidos.

• No realizamos cambios directos debido a la gestión logística y organización del inventario; si el cliente desea otro artículo, deberá tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

• La solicitud de devolución debe realizarse previamente indicando el número de pedido y el motivo correspondiente.

• Los productos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.

• Los artículos deben embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete en el momento de la entrega.

El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la recepción y verificación del producto devuelto.

• El tiempo efectivo de recepción del importe dependerá de la entidad financiera del cliente.

Puede consultar más detalles en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales conforme a la normativa vigente en España en materia de protección de datos.

• Los datos se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones contractuales.

9. Ley aplicable y resolución de controversias

Los presentes términos se rigen por la legislación vigente en España.

En caso de controversia, será competente el tribunal correspondiente al domicilio del consumidor.
El usuario podrá recurrir igualmente a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos previstos por la normativa europea.

10. Contacto

Para cualquier información, puede contactarnos a través de:

Email: vipcare@roommybay.com
Teléfono: +81 (709) 479 88 64
Horario de atención: lunes a viernes, 10:30–17:30
Dirección: 2809-6 MATSUDA SON-EI KATAHARA DANCHI A-101 GINOZA-SON KUNIGAMI-GUN OKINAWA 904-1301 JAPAN
Área de servicio: España