Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

La presente política regula las devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web, conforme a la normativa vigente en España.

• El cliente dispone de un plazo de 35 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

• Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin uso, completos y con su embalaje original y accesorios incluidos.

• No realizamos cambios directos debido a la gestión logística y organización del inventario; si el cliente desea otro artículo, deberá tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

• La solicitud de devolución debe enviarse previamente a nuestro servicio de atención, indicando el número de pedido y el motivo.

• Los productos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

• Los artículos deben embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado, por lo que el cliente la encontrará en el interior al recibir el producto.

2. Cancelación del pedido y reembolso

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si la cancelación se solicita dentro de este plazo, se efectuará el reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• Una vez transcurridas las 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible tramitar la cancelación.

• En tal caso, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

• En caso de producto incorrecto o dañado, se podrá conceder un reembolso total o parcial según la situación verificada.

• Los pedidos personalizados o fabricados bajo solicitud específica no podrán cancelarse una vez iniciada su preparación.

3. Procedimiento de reembolso

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del motivo.

• En determinados casos, podrán solicitarse imágenes como soporte de la reclamación.

• Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para la devolución.

• Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables utilizando el mismo método de pago del pedido original.

• Se enviará una confirmación cuando el proceso haya finalizado.

4. Gastos de devolución y responsabilidad

Los productos deberán enviarse a la dirección indicada al momento de autorizar la devolución.

• Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error en el envío, los gastos de devolución serán asumidos íntegramente.

• Si la devolución se realiza por decisión personal del cliente, los posibles costes asociados podrán ser responsabilidad del mismo.

• No se emitirá reembolso alguno por productos utilizados, dañados o devueltos en condiciones que no cumplan los requisitos establecidos.

5. Plazos de abono del reembolso

Una vez procesado, el reembolso será gestionado por el proveedor del servicio de pago correspondiente.

• El tiempo efectivo de recepción del importe dependerá de la entidad financiera del cliente.

• No nos responsabilizamos de posibles retrasos atribuibles a bancos o proveedores de pago.

6. Contacto

Para cualquier información relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:

Email: vipcare@roommybay.com
Teléfono: +81 (709) 479 88 64
Horario de atención: lunes a viernes, 10:30–17:30
Dirección: 2809-6 MATSUDA SON-EI KATAHARA DANCHI A-101 GINOZA-SON KUNIGAMI-GUN OKINAWA 904-1301 JAPAN
Área de servicio: España